En muchas tiendas con WooCommerce Subscriptions hay dinero parado en suscripciones «en espera» que se podría recuperar con un ajuste de cinco minutos. Esta guía te explica qué ocurre cuando falla un cobro, cómo activar el sistema de reintentos de WooCommerce, cuándo no funciona y cómo calcular cuánto dinero tienes en riesgo.
En 30 segundos
- Los reintentos automáticos de WooCommerce Subscriptions vienen desactivados por defecto.
- Se activan en WooCommerce › Ajustes › Suscripciones › Payment recovery.
- Hacen 5 intentos en 7 días y avisan al cliente en tres de ellos.
- No funcionan con SEPA ni con pasarelas que controlan su propia facturación.
- Tu dinero en riesgo es suscripciones en espera × cuota.
Qué pasa cuando falla un cobro
WooCommerce Subscriptions genera cada mes un pedido de renovación. Si el pago falla, la suscripción pasa al estado «En espera» (on-hold) y el cliente recibe la factura de renovación para pagar a mano. Si no lo resuelve, esa suscripción se queda sin cobrar y lo normal es que termine en baja.
La mayoría de estos fallos no son una decisión del cliente. Suelen ser una tarjeta caducada, un límite superado o un problema puntual del banco. El cliente seguiría pagando si el cobro se repitiera o si alguien se lo recordara. A esto se le llama churn involuntario, y según varios proveedores del sector supone entre el 20% y el 40% de las bajas. Son cifras orientativas, no un dato exacto para tu tienda.
Paso 1: comprueba si los reintentos están activados
WooCommerce Subscriptions incluye un sistema que reintenta el cobro automáticamente, pero según su documentación oficial viene apagado por defecto. Para comprobarlo:
Busca la casilla «Enable automatic retry of failed recurring payments» y actívala. Los nombres pueden variar según tu idioma y la versión del plugin.
Cómo funcionan los 5 reintentos
Con la configuración por defecto, WooCommerce reintenta el cobro cinco veces durante siete días. Durante ese tiempo la suscripción está «En espera» y el pedido de renovación queda pendiente.
| Intento | Cuándo (desde el fallo) | ¿Avisa al cliente? |
|---|---|---|
| 1 | 12 horas | No, solo a ti |
| 2 | 24 horas | Sí |
| 3 | 48 horas | No, solo a ti |
| 4 | 4 días | Sí |
| 5 | 7 días | Sí |
Si los cinco intentos fallan, el cliente recibe el correo de factura de renovación del proceso estándar. WooCommerce incluye además un informe de reintentos que muestra el dinero recuperado, para que veas si te está funcionando.
Cuándo no funcionan (y por qué importa en España)
Según la documentación de WooCommerce, el sistema de reintentos no se dispara con pagos SEPA, ni con PayPal Standard, ni con pasarelas que controlan ellas mismas el calendario de facturación. Si cobras por domiciliación SEPA, que es habitual en España, los reintentos de WooCommerce no te ayudan: tendrás que gestionar los impagos de otra forma, avisando tú al cliente.
Si no estás seguro de qué hace tu pasarela con un cobro rechazado, pregúntaselo a su soporte. Es una de las cosas que más se pasan por alto.
Paso 2: avisa tú, y cuanto antes
Aunque los reintentos estén activados, un mensaje tuyo y rápido ayuda. Un análisis de Baremetrics, un proveedor de analítica de suscripciones, sitúa la recuperación en torno al 13% para los correos enviados en las primeras 24 horas y en torno al 4% pasados 30 días. Tómalo como una orientación, no como una promesa.
Plantilla para escribir a un cliente con pago pendiente
Asunto: No hemos podido cobrar tu suscripción
Hola {nombre}, no hemos podido cobrar la renovación de {plan} ({importe}). Suele ser algo puntual de la tarjeta. Puedes actualizar tu método de pago aquí: {enlace}. Si ya lo has resuelto, ignora este mensaje.
Mantén el tono neutro y no culpes al cliente: casi nadie quiere irse por un fallo de la tarjeta. El enlace tiene que llevar directamente a actualizar el método de pago, sin pasos intermedios.
Paso 3: calcula cuánto dinero tienes en riesgo
En el listado de Suscripciones de WooCommerce, filtra por el estado «En espera». Multiplica el número de suscripciones por su cuota mensual: ese es tu MRR en riesgo.
Por ejemplo, 3 suscripciones en espera de 27 € son 81 € al mes que todavía puedes salvar. Según datos agregados de proveedores del sector, la recuperación suele ser así:
- Sin reintentos: entre el 0% y el 10%.
- Reintentos fijos: entre el 20% y el 40%.
- Reintentos, avisos y actualización de tarjeta: entre el 50% y el 70%.
Con esos rangos, los 81 € del ejemplo equivalen a entre 16 y 57 € al mes recuperables, y se repiten cada mes que haya cobros fallidos. Son rangos orientativos: tu resultado dependerá de tu pasarela y de tus clientes.
Resumen: qué hacer hoy
- Activa los reintentos automáticos (5 minutos).
- Revisa qué hace tu pasarela si cobras por SEPA u otro método que los excluya.
- Escribe a las suscripciones que ya están en espera con la plantilla de arriba.
- Calcula tu MRR en riesgo y repítelo cada semana.
Recurra hace este cálculo cada lunes
Lee tu tienda con permiso de solo lectura, detecta los cobros fallidos pendientes y otros problemas que te cuestan dinero, y te dice qué hacer, con euros en juego.
Fuentes
- WooCommerce: documentación del sistema de reintento de pagos recurrentes fallidos
- Baremetrics: recuperar pagos fallidos (blog de un proveedor, cifras orientativas)
- RetentionLens: estado del churn involuntario (agrega datos de varios proveedores, cifras orientativas)